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四川自贡2021年一季度消费投诉分析报告出炉:通讯产品投诉增长最大,增幅达122%

封面新闻记者 刘恪生4月8日,自贡市2021年一季度消费投诉分析报告新鲜出炉。2021年一季度,自贡市12315投诉举报受理中心共接听消费者来电8447件,接线量较去年同期降低27%。

四川自贡2021年一季度消费投诉分析报告出炉:通讯产品投诉增长最大,增幅达122%

封面新闻记者 刘恪生

4月8日,自贡市2021年一季度消费投诉分析报告新鲜出炉。2021年一季度,自贡市12315投诉举报受理中心共接听消费者来电8447件,接线量较去年同期降低27%。

8447件消费者来电

咨询6182件投诉1711件举报554件

在这8447件消费者来电种,咨询6182件、投诉1711件、举报554件。投诉办结1558件、举报办结501件,办结率分别为91%、90%,诉转案立案4件。回访已受理办结投诉611件,回访率为49%,其中满意案件432件,满意率为71%。

通过先行和解及ODR线上平台处理投诉317件,和解174件,挽损6.99万元。ODR企业线下受理消费投诉28906件,和解25385件,挽损48.04万元。处理12345转办案件16件,已办结12件。

受疫情防控转好影响

咨询类来电较去年同期下降31%

一季度,消费者咨询量6182件,较去年同期下降31%。去年受疫情影响咨询量猛增,但随着疫情防控形势向好,来电量逐步回落。

在这些咨询来电中,涉及疫情咨询62件,占咨询量1%,涉及核酸检测、返乡手续、防疫政策等。市场监管系统与消费维权知识咨询量占60%,涉及三包政策、停车收费标准、执照注册登记或注销手续、网络购物等方面。非市场监管系统咨询主要包括物管费、劳务纠纷、出租车、房屋质量、噪音污染等。

商品类投诉856件

食品类投诉有所下降通讯产品增长最大增幅达122%

商品类投诉共856件,除食品类投诉有所下降,其余增长明显,同比增长最大的是通讯产品122%,其次是家居用品71%,交通工具55%,服装鞋帽36%。

据悉,食品类投诉主要是变质、有异物、食用后身体不适。通讯产品投诉问题较分散,手机质量、价格、配件丢失、配件非原装、未成年人私自购买手机等。

同时,家居用品和交通工具投诉类似,主要反映质量、售后维修、预付款及定金问题。服装鞋帽投诉主要反映质量问题,如掉色、起球、破损、开裂等。

另外,举报554件,较去年减少48%。去年一季度涉及口罩质量、哄抬物价等疫情相关举报件较多,今年主要反映网络宣传使用极限词、停车收费、转供电附加费、食品安全等。

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作者: admin

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